【天山观察】
天山网-新疆日报记者 宋海波
9月的新疆正是迷人的季节，3日至10日，来自英国、法国、德国、意大利、西班牙、瑞士、奥地利7个国家的旅行商代表赴新疆踩线，代表团一行一路观赏喀什古城、帕米尔高原、交河故城、葡萄沟、新疆国际大巴扎等地的美景，共商合作之道，将助力优质资源与项目落地新疆，推动“引客入疆”，加强中国新疆与欧洲当地旅行商沟通联系，搭起一座桥、开启一扇窗，让更多人遇见新疆、感受新疆、爱上新疆。
短短8天的旅程，踩线团一行留下了许多美好的回忆。
欧洲国家旅行商在白沙湖拍照留念。天山网-新疆日报记者 宋海波摄
入境游风潮正劲
英国月眼有限公司负责人威廉·伦纳德每到一个景区，都会拍摄Vlog，热情地向网友们介绍新疆的独特之处。“新疆的自然美景让人惊叹！”威廉在社交媒体互动中分享，“大家很关心在新疆怎么吃、怎么住，这里很方便，比如兑换外币在酒店就能完成，而过境免签政策让我们可以快速进入中国，现在来中国旅行是一件轻松的事。”
新疆近年来在便民服务和基础设施方面大力投入，为来疆游客带来极佳游玩体验。数据显示，2024年1—8月，全疆接待国内外游客达21084.91万人次，实现旅游收入2422.02亿元，同比增长14.49%和23.89%，新疆正吸引着越来越多的国内外游客前来探索体验。
欧洲国家旅行商在吐鲁番市火山红酒庄品酒。天山网-新疆日报记者 宋海波摄
在喀什古城景区一家馕铺前，意大利亚洲之旅旅行社中国市场负责人保罗·佩戈洛蒂兴致勃勃地观看着传统打馕工艺。第一个金黄酥脆、热气腾腾的馕出炉，空气中弥漫起诱人的麦香，保罗·佩戈洛蒂拿出手机扫描支付二维码，“叮”，支付成功，他微笑着把馕递给同伴一起品尝。
得益于中国实施的144小时过境免签政策，新疆的入境游市场增速明显，而“不见外”的支付体验，已成为外国游客深入体验新疆之旅不可或缺的关键环节。根据自治区文化和旅游厅资料显示，新疆正积极推广境外银行卡支付，三星级及以上酒店、A级景区等已配备外卡POS机，并设置外币兑换点，满足国际游客在吃、住、行、用上的便捷需求，提升旅行体验。
世界旅游组织专家玛丽·皮埃尔·莫蒂表示：“无论是短途游还是长线游，衣食住行都是国际游客需要考虑的，显然中国在这方面做得越来越好，欧洲旅行商们在归国后，也会将新疆的便利化措施服务向客户介绍。”
欧洲国家旅行商在吐鲁番市葡萄沟景区合影留念。天山网-新疆日报记者 宋海波摄
精准定制提升竞争力
“近年来，团体游一直是国际游客来新疆的主要选择，但今年的独立旅行者数量显著增加，越来越多的游客倾向自由行。”新疆美程在线国际旅行社总经理张丽琴说。在9月9日召开的2024欧洲国家旅行商赴新疆踩线团资源对接会上，她与众多疆内旅行商，向欧洲旅游业同仁展示丰富多彩的旅游产品。这些产品覆盖从短途的观光游览到长线的特种旅游的各种形式，旨在满足国际游客对个性化和深度体验的需求，新疆旅游从业人员正在提高对入境游市场需求的快速响应能力。
国际房车及野外营地协会主席热拉尔·菲利普·库特曾组织欧美游客到新疆自驾游，从哈密大海道出发，再到吐鲁番、阿克苏、喀什等地，让游客深度感受到新疆美景的震撼力。“长期以来，新疆自驾游一直受到国际游客追捧，一方面是因为其地貌的多样性和较为完善的自驾游服务设施建设，另一方面，新疆是古丝绸之路的重要通道，沿途的古城遗迹、历史故事，也为自驾游增添了更多的文化体验。”热拉尔介绍。
欧洲国家旅行商参观吐鲁番市交河故城。天山网-新疆日报记者 宋海波摄
近年来，新疆多个景区、公园推出了自驾游免费停车政策，提供门票优惠，降低游客的旅游成本。此外，不少景区、旅游公路沿线还增设停车场、厕所、餐厅等服务设施，为自驾游游客提供更好的旅游体验。
“经过深入调研，我们发现欧美游客对南疆线路游情有独钟，相较之下，东南亚游客则倾向北疆的自然风光线路。”中青旅新疆国际旅行社有限责任公司的首席运营官、副总经理买地尼亚提·海力力分析。
国际游客群体间不同的偏好，也为疆内旅行社提供打造差异化旅游产品的契机。“我们也注意到，越来越多的游客选择来疆体验特种旅游项目，如登山、徒步、骑行等，这类国际游客对旅游产品的要求更加个性化、专业化，因此需要我们设计集挑战性、探索性与安全性于一体的特种旅游产品。”买地尼亚提说。
欧洲国家旅行商在乌鲁木齐参加资源对接会。天山网-新疆日报记者 宋海波摄
中国旅游课程网为国际旅行商了解中国旅游提供了更多信息，国外旅行商根据网站内容，可转化为易于理解、操作性强的旅游线路设计方案，快速定制出旅游产品。中国旅游课程网视频课程导演王觅说：“以欧洲旅行商新疆踩线团活动为例，我们通过视频记录，全方位、多角度地展现新疆的人文风情，课程上线后通过英文、法文、德文及西班牙文等多语种传播，可将新疆旅游资源介绍给全世界。”
新疆坐拥壮丽自然风光与深厚的历史人文底蕴，是迈向世界级旅游目的地的“潜力股”。新疆正致力于旅游资源的深度挖掘，向国际旅游市场多元化需求的积极响应。
欧洲国家旅行商在吐鲁番市柏孜克里克千佛洞景区合影留念。天山网-新疆日报记者 宋海波摄
任重道远尚需练好内功
“交河故城是古代丝绸之路上的重镇……”9月8日，踩线团一行来到吐鲁番市交河故城、葡萄沟、坎儿井等景区，他们通过导游艾合麦提·卡德尔的生动专业解说，对这些景区的历史背景和趣闻轶事有了更深入的了解，欧洲旅行商不住夸赞艾合买提“是一个敬业的导游。”
专业风趣且精通多语言的导游，正成为旅游业的稀缺资源。新疆中国旅行社事业部总经理赵丽说：“疆内多语种导游人才短缺，不断地引进新人使行业迎来一波新面孔，后续要注重提升导游的专业素养、服务意识和跨文化交流能力，以满足国外游客体验。”这一现状凸显当前旅游市场对多技能导游的需求。
新疆中美国际旅行社有限公司总经理李静说：“旅游直客模式也是吸引国际游客来疆旅游的途径之一，但当前新疆在国际旅游市场的直客营销尚显薄弱，尤其是在国外直接预订渠道稀缺，多数国际游客仍需通过第三方代理商或在线旅游平台间接预订，这也需要时间与人才来建设。”
中国银行在喀什市徕宁酒店前台设立的外币兑换服务。天山网-新疆日报记者 宋海波摄
此外，较少的国际航班航线也制约着国际游客前往新疆探索的步伐。法国CTS旅行社负责人物姚·菲利普洞察到，新疆作为中国向西开放的桥头堡，其得天独厚的地理位置本应成为吸引国际游客的“磁石”，“从距离上看，由欧洲大陆搭乘飞机前往中国，新疆最为便捷。然而，当前欧洲直飞航班匮乏，这迫使许多国际旅客不得不首选抵达北京、上海等大城市作为中转站，随后再历经数小时的飞行才能抵达新疆，游客的时间成本增加。”
值得注意的是，随着越来越多的国际游客赴疆，新疆旅游业的国际化步伐正在加快，国际航线布局正稳步前行。今年以来，新疆民航已累计运营定期国际客运航线26条，通达16个共建“一带一路”国家、21个国外城市。为未来进一步拓展国际航班、优化航线布局奠定了坚实基础。
“走出去”与“请进来”并重，更需“沉下去”深耕细作，这要求新疆进一步提升国际游客吸引力，让这里成为国际游客青睐的旅游目的地。“应当简化景区预约流程，推广多语种在线预约，并优化官方平台以支持护照及其他旅行证件的预约购票。同时，升级完善景区检票系统，确保外籍游客轻松入园。文旅场所需增设多语种标识和资料，提升外语咨询服务，引入多语种讲解员及智能语音讲解，丰富入境游客的体验。”新疆旅行社协会会长吴锋建议。
