消委会指婚宴服务投诉涉场地装修或餐宴等 吁业界与顾客加强沟通

消委会接获不少关于婚宴场地及相关服务安排的投诉，内容涉及场地于预订后突然重新装修令风格大变，不合新人心意；婚宴餐饮服务合约用字不清晰惹来争议，以及商户未能安排实地视察却要新人先落订，不合意亦不能退款等。 其中一宗个案，投诉人在商户举办的开放日，询问职员场地在明年前会否有任何装修工程，当时职员表示不会，于是投诉人缴付五成婚宴费用，即大约13万元作为订金。但数个月后，投诉人获通知，指餐厅即将进行大翻新，投诉人其后再到场地视察，发现装修风格与之前存在极大差异，要求退订及赔偿，但一直未获回覆，于是向消委会投诉，经消委会介入后，商户表示愿意全数退回按金，但额外赔偿则要再商议。 另一宗个案，涉及投诉人选购了晚间时段，即下午5时至晚上10时半的自助婚宴套餐，并缴付了5万元按金。但其后接到职员通知，上述时段只是租场时间，实际餐饮时间只有2小时。经消委会调停后，商户愿意在整个时段供应食物。 消委会建议业界应积极加强与消费者之间的沟通，加强培训职员，提供更具人性化的服务。同时，亦要适时提供具体和準确资讯，例如主动向消费者披露场地有可能变动的风险，尽力安排实地视察的机会，亦可考虑在合约中特设与场地参观有关的条款，以助提振消费信心。消费者在签订合约前，应先向商户了解场地设施与餐饮细节安排，同时应确认有关安排及收费都列明在合约内。