香港与泰国签订跨境消费争议合作协议书处理纠纷

香港消委会与泰国消委会在香港签订跨境消费争议合作协议书，建立两地讯息及投诉个案互通机制，以加强跨境处理消费纠纷的合作。 根据合作协议，不论是香港消费者在泰，又或泰国消费者在港，与当地商户发生纠纷时，可以在回到自己的居住地后，向居住地的消保组织投诉。在取得投诉人的同意下，居住地的消保组织可将投诉的详情、相关文件等送达对方消保组织，由该组织协助消费者解决纠纷。 如商户提出和解方案或有任何回应，该组织会将结果转达至居住地消保组织，再知会投诉人。互通机制可解决两地消费者以往因为言语不通、消费者已返回居住地及司法管辖区不同，而未能处理的消费纠纷。 根据香港消委会的数字，2022至2024年9月共接获6宗泰国旅客的投诉，当中有3宗涉及更改或终止合约，涉及营商手法有2宗。泰国消费者委员会于过去3年则未有收到来自香港旅客的投诉。 香港及泰国消委会都相信，通过是次协议建立两地讯息及投诉个案互通机制，不但让消费者于返回居住地后仍能寻求协助，有助排解消费纠纷，长远而言，亦对促进两地的旅游及零售业发挥积极作用。